{"id":11750,"date":"2021-04-14T14:08:03","date_gmt":"2021-04-14T14:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/reward.pt\/?p=11750"},"modified":"2023-01-03T15:20:28","modified_gmt":"2023-01-03T15:20:28","slug":"livro-reclamacoes-eletronico-obrigatorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reward.pt\/en\/livro-reclamacoes-eletronico-obrigatorio\/","title":{"rendered":"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico obrigat\u00f3rio para empresas"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 14px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00cdndice<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-1\">O que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-2\">Implementa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-3\">Quem deve ter o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-4\">Como posso registar-me no servi\u00e7o de livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-5\">Onde \u00e9 que posso adquirir o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-6\">Qual o custo dos lotes de reclama\u00e7\u00f5es digitais?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#livro-reclamacoes-eletronico-7\">Quais os valores das coimas das contraordena\u00e7\u00f5es de n\u00e3o cumprimento das normas enunciadas no Decreto-Lei para o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 65px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-1\">O que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>O livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 um servi\u00e7o disponibilizado pela Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor e a Imprensa Nacional Casa da Moeda, IP (entidades respons\u00e1veis pelo mesmo) em 1 de julho de 2017 onde todas as empresas cujo CAE esteja inclu\u00eddo devem estar registadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi criado o website <a href=\"https:\/\/livroreclamacoes.pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/livroreclamacoes.pt<\/a> que alberga a plataforma digital de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e operadores econ\u00f3micos (empresas). Nessa plataforma \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 apresentar e consultar o estado de uma reclama\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m solicitar informa\u00e7\u00f5es e apresentar elogios ou sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais de 322.000 empresas e profissionais de todas as \u00e1reas de atividade econ\u00f3mica, aos quais se juntam 35 entidades p\u00fablicas com compet\u00eancia fiscalizadora ou regulat\u00f3ria est\u00e3o registados na plataforma do livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico, de forma a tornar o servi\u00e7o o mais completo poss\u00edvel para o consumidor. O registo dos operadores econ\u00f3micos na plataforma do livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 completamente gratuito e simples de efetuar (possui apenas 3 passos).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 semelhan\u00e7a do livro de reclama\u00e7\u00f5es em formato f\u00edsico, os operadores econ\u00f3micos est\u00e3o obrigados a responder ao consumidor no prazo m\u00e1ximo de 15 dias \u00fateis e a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 tamb\u00e9m objeto de tratamento pela respetiva entidade reguladora ou fiscalizadora competente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 25px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-2\">Implementa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n<p>O per\u00edodo de implementa\u00e7\u00e3o do livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico estendeu-se at\u00e9 31 de dezembro de 2019, data a partir da qual as entidades fiscalizadoras ou regulat\u00f3rias poder\u00e3o avan\u00e7ar com coimas para com os operadores que n\u00e3o tiverem ainda aderido. No entanto a ades\u00e3o a partir dessa mesma data pode ser realizada sem qualquer tipo de penaliza\u00e7\u00e3o e\/ou contrapartida para estes.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso seja um operador econ\u00f3mico e ainda n\u00e3o tenha realizado o registo do seu neg\u00f3cio no livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico, pode iniciar o processo online atrav\u00e9s do link <a href=\"https:\/\/registo.livroreclamacoes.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/registo.livroreclamacoes.pt\/<\/a>. Existe adicionalmente uma linha criada para o efeito de auxiliar os operadores em qualquer quest\u00e3o relacionada com o servi\u00e7o e\/ou registo no mesmo (217 998 010).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 25px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quest\u00f5es Frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-3\">Quem deve ter o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos os operadores econ\u00f3micos que tenham livro no seu estabelecimento f\u00edsico, bem como aqueles que tenham presen\u00e7a na Internet, desenvolvendo uma atividade econ\u00f3mica atrav\u00e9s de um website.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico destina-se a todos os fornecedores de bens e prestadores de servi\u00e7os que:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Estejam obrigados a ter Livro de Reclama\u00e7\u00f5es F\u00edsico;<\/li>\n<li>Estejam obrigados a ter Livro de Reclama\u00e7\u00f5es F\u00edsico e que tamb\u00e9m tenham representa\u00e7\u00e3o\/presen\u00e7a na Internet, atrav\u00e9s de um website onde desenvolvem tamb\u00e9m a sua atividade econ\u00f3mica;<\/li>\n<li>N\u00e3o estando obrigados a ter o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es F\u00edsico por n\u00e3o terem estabelecimento f\u00edsico, mas tenham representa\u00e7\u00e3o\/presen\u00e7a na Internet, atrav\u00e9s de um website, onde desenvolvem uma atividade econ\u00f3mica, abrangida pelo regime jur\u00eddico do livro de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 25px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-4\">Como posso registar-me no servi\u00e7o de livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do link <a href=\"https:\/\/registo.livroreclamacoes.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/registo.livroreclamacoes.pt\/<\/a> e completando as 2 etapas de registo<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entidade Reguladora\/Fiscalizadora e C\u00f3digos de Atividade Econ\u00f3mica\n<ol>\n<li>Selecionar a Entidade reguladora \/ Fiscalizadora associada \u00e0 sua atividade econ\u00f3mica<\/li>\n<li>Selecionar o\/os CAE correspondentes \u00e0 atividade<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Dados Operador Econ\u00f3mico\n<ol>\n<li>Preencher campo &#8220;Denomina\u00e7\u00e3o Social&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Nome Comercial&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Campos avan\u00e7ados de pesquisa&#8221; (Opcional)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;NIPC&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Website&#8221; (Opcional)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Telefone \/ Telem\u00f3vel&#8221; (Opcional)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;C\u00f3digo Postal&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Concelho&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Localidade&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Morada&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;N\u00famero da porta\/andar&#8221; (Opcional)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Email para Notifica\u00e7\u00f5es de Reclama\u00e7\u00f5es&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;Email para login&#8221; (Obrigat\u00f3rio)<\/li>\n<li>Preencher campo &#8220;\u00c9 franchisado?&#8221; (Opcional)<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De seguida ir\u00e1 receber um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de registo com password de acesso na conta de e-mail que indicou no registo para poder aceder ao livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 25px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-5\">Onde \u00e9 que posso adquirir o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>No momento do registo na plataforma do livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico todos os operadores econ\u00f3micos recebem (gratuitamente) um cr\u00e9dito de 25 folhas de reclama\u00e7\u00f5es. Caso necessitem de mais folhas de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas estas podem ser adquiridas junto da loja online da Imprensa Nacional Casa da Moeda, tendo lotes de quatro dimens\u00f5es, 25, 250, 500 e 1500 folhas de reclama\u00e7\u00e3o redigidas em l\u00edngua portuguesa e inglesa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 25px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-6\">Qual o custo dos lotes de reclama\u00e7\u00f5es digitais?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>25 reclama\u00e7\u00f5es \u2013 10,04\u20ac<\/li>\n<li>250 reclama\u00e7\u00f5es \u2013 98,47\u20ac<\/li>\n<li>500 reclama\u00e7\u00f5es &#8211; 190,89\u20ac<\/li>\n<li>1500 reclama\u00e7\u00f5es \u2013 542,53\u20ac<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Pre\u00e7os indicados pelo website da Casa da Moeda, sujeitos a eventuais altera\u00e7\u00f5es)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 25px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"livro-reclamacoes-eletronico-7\">Quais os valores das coimas das contraordena\u00e7\u00f5es de n\u00e3o cumprimento das normas enunciadas no Decreto-Lei para o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os valores das coimas variam entre os 150\u20ac e os 15000\u20ac consoante a infra\u00e7\u00e3o em causa e consoante seja praticada por uma pessoa singular ou coletiva, sendo a neglig\u00eancia tamb\u00e9m pun\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 60px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Outros Guias REWARD Consulting<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/tributacao-de-criptomoedas-em-portugal\/\">Tributa\u00e7\u00e3o de Criptomoedas em Portugal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/vies-sistema-intercambio-informacoes-iva\/\">Sistema de Interc\u00e2mbio de Informa\u00e7\u00f5es sobre IVA (VIES)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/guia-rapido-sobre-emissao-fatura\/\">Emiss\u00e3o de Fatura<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/acordo-fiscal-global-o-que-e\/\">Acordo Fiscal Global<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/o-que-sao-as-despesas-de-representacao\/\">Despesas de Representa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/importancia-do-reporting-gestao-das-empresas\/\">Reporting Financeiro<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/tudo-precisa-saber-sobre-contabilidade-digital\/\">Contabilidade digital<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/ferias-fiscais-o-que-sao\/\">F\u00e9rias fiscais<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/tudo-o-que-precisa-saber-sobre-a-ies-informacao-empresarial-simplificada\/\">Informa\u00e7\u00e3o Empresarial Simplficada (IES)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/dispensa-1o-e-2o-pagamentos-por-conta-2021-para-pme\/\">Dispensa 1\u00ba e 2\u00ba Pagamento por Conta para PME<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/regime-moss-iva-sobre-servicos-digitais\/\">Regime MOSS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/sucursais-o-que-sao-e-para-que-servem\/\">Sucursais<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/gratificacoes-de-balanco\/\">Gratifica\u00e7\u00f5es de balan\u00e7o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/relatorio-unico-tudo-o-que-necessita-saber\/\">Relat\u00f3rio \u00danico (RU)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/para-que-serve-codigo-qr-faturas\/\">QR Code<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/reward.pt\/en\/regime-de-transparencia-fiscal\/\">Regime de Transpar\u00eancia Fiscal (RTF)<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00cdndice O que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico? Implementa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o Quem deve ter o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico? Como posso registar-me no servi\u00e7o de livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico? Onde \u00e9 que posso adquirir o livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico? Qual o custo dos lotes de reclama\u00e7\u00f5es digitais? 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