{"id":16197,"date":"2022-11-23T14:41:16","date_gmt":"2022-11-23T14:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/reward.pt\/?p=16197"},"modified":"2023-01-03T12:35:04","modified_gmt":"2023-01-03T12:35:04","slug":"regime-disponibilizacao-divulgacao-linhas-telefonicas-contacto-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reward.pt\/en\/regime-disponibilizacao-divulgacao-linhas-telefonicas-contacto-consumidor\/","title":{"rendered":"Regime de disponibiliza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor"},"content":{"rendered":"<p>O regime de disponibiliza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor entrou em vigor em 2021 e o seu incumprimento pode incorrer em coimas at\u00e9 os 3 mil euros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Decreto Lei 59\/2021 indica que a informa\u00e7\u00e3o referente a contactos e pre\u00e7o das chamadas deve ser disponibilizada nos suportes de comunica\u00e7\u00e3o da empresa onde os contactos estejam mencionados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o deve incluir primeiramente as linhas gratuitas e as linhas geogr\u00e1ficas ou m\u00f3veis e, caso exista, o n\u00famero e pre\u00e7o das chamadas para as restantes linhas em ordem crescente de custo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nas situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel apresentar um custo \u00fanico para a chamada telef\u00f3nica, devido \u00e0 sua variabilidade consoante a rede de origem e a rede de destino, \u00e9 mencionado que deve ser indicada a mensagem \u201cchamada para a rede fixa nacional\u201d ou \u201cchamada para a rede m\u00f3vel nacional\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No seguimento do cumprimento do Decreto Lei 59\/2021, a ASAE come\u00e7ou a aplicar coimas \u00e0s entidades que se encontrem em incumprimento. As coimas aplicadas podem chegar ao valor de 3 mil euros e s\u00e3o enviadas via notifica\u00e7\u00e3o por carta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>At\u00e9 ao momento foram instaurados 19 processos de contraordena\u00e7\u00e3o contra operadores econ\u00f3micos por n\u00e3o divulgarem, de forma clara, o contacto telef\u00f3nico aos consumidores, tal como o custo das chamadas e por n\u00e3o disponibilizarem uma linha gratuita para o efeito.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Regime de disponibiliza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor refere que qualquer entidade que providencie linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor deve indicar, de forma clara e vis\u00edvel, a informa\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o das chamadas associadas aos mesmos, nos seguintes canais:<\/p>\n<ul>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es comerciais<\/li>\n<li>P\u00e1gina principal do website<\/li>\n<li>Faturas<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es escritas com o consumidor<\/li>\n<li>Contratos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 que o consumidor possa contactar telefonicamente o fornecedor de bens ou prestador de servi\u00e7os sem qualquer entrave ou restri\u00e7\u00e3o para o primeiro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O regime de disponibiliza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor entrou em vigor em 2021 e o seu incumprimento pode incorrer em coimas at\u00e9 os 3 mil euros. &nbsp; O Decreto Lei 59\/2021 indica que a informa\u00e7\u00e3o referente a contactos e pre\u00e7o das chamadas deve ser disponibilizada nos suportes de comunica\u00e7\u00e3o da [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":16198,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,353,8,27,1],"tags":[26,773],"class_list":["post-16197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contabilidade","category-criptomoedas","category-empreendedorismo","category-empresas","category-noticias","tag-asae","tag-coima"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16197"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16197\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/reward.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}