{"id":24447,"date":"2024-10-31T12:28:12","date_gmt":"2024-10-31T12:28:12","guid":{"rendered":"https:\/\/reward.pt\/?p=24447"},"modified":"2024-10-31T12:28:20","modified_gmt":"2024-10-31T12:28:20","slug":"gestao-4-0-gestao-em-5-minutos-g5m","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reward.pt\/en\/gestao-4-0-gestao-em-5-minutos-g5m\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o 4.0 | Gest\u00e3o em 5 Minutos (G5M)"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Gest\u00e3o 4 0 | Gest\u00e3o em 5 Minutos G5M\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VCP2QsI0PPE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Gest\u00e3o 4.0<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O epis\u00f3dio mais recente da rubrica G5M aborda o conceito de Gest\u00e3o 4.0. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Defini\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o 4.0<\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o 4.0 \u00e9 um conceito de gest\u00e3o empresarial adaptado \u00e0s mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e de comportamento do consumidor. A gest\u00e3o 4.0 envolve v\u00e1rias vertentes da tecnologia para obter melhores resultados (big data, machine learning e outros) e surgiu a partir do conceito de ind\u00fastria 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p>Este novo conceito de gest\u00e3o foca-se no cliente, em estrat\u00e9gia omnichannel, automa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados e equipas de alta performance. O modelo de gest\u00e3o 4.0 visa o consumidor 4.0, um nativo digital caracterizado por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o constante da tecnologia;<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Procura por uma excelente experi\u00eancia de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Procura de produtos e servi\u00e7os personalizados;<\/li>\n\n\n\n<li>Exig\u00eancia e envolvimento no processo de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de v\u00e1rios canais de venda para realizar a compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Intera\u00e7\u00e3o direta com as marcas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 pilares da Gest\u00e3o 4.0<\/h2>\n\n\n\n<p>Os 5 pilares da gest\u00e3o 4.0 s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Foco no cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Diversifica\u00e7\u00e3o de canais;<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Equipas de alta performance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foco no cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Este pilar baseia-se na personaliza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e entrega a partir das prefer\u00eancias do cliente, complementada por uma excelente experi\u00eancia de compra. Todas as decis\u00f5es da empresa devem ter por base a satisfa\u00e7\u00e3o das expectativas do cliente, desde o planeamento financeiro at\u00e9 as campanhas de venda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como melhorar a experi\u00eancia de compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o da oferta (uso de dados para recomendar produtos e ofertas personalizadas);<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento h\u00edbrido (chatbots para quest\u00f5es simples e atendimento humano para assuntos complexos);<\/li>\n\n\n\n<li>Estrat\u00e9gia omnichannel que integre todos os canais de venda para uma experi\u00eancia flu\u00edda;<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback em tempo real e transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diversifica\u00e7\u00e3o de canais<\/h3>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 adaptada ao comportamento do consumidor 4.0, um consumidor digital, exigente e que espera flexibilidade nas intera\u00e7\u00f5es com as marcas, que se move naturalmente entre canais de venda e comunica\u00e7\u00e3o. Para responder \u00e0s suas expectativas, as empresas devem investir em solu\u00e7\u00f5es omnichannel integradas, que garantam uma experi\u00eancia fluida na loja, online ou em redes sociais. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel criar uma conex\u00e3o relevante e duradoura com o consumidor 4.0.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo de automa\u00e7\u00e3o de tarefas tem como objetivo delegar trabalhos manuais, improdutivos ou repetitivos para tecnologias ou sistemas que automatizem tais tarefas. Dessa forma as equipas podem aumentar a sua produtividade ao dedicar-se a fun\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e inovadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>A produ\u00e7\u00e3o e tratamento de grandes volumes de dados em tempo real tamb\u00e9m deve ser priorizada com recurso \u00e0 tecnologia. Para tal pode implementar sistemas espec\u00edficos de recolha e an\u00e1lise de dados ou big data.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados s\u00e3o um aspeto fundamental da gest\u00e3o 4.0 que devem guiar decis\u00f5es, planeamento e estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o. O uso estrat\u00e9gico dos dados permite personalizar as intera\u00e7\u00f5es, reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados permitem identificar padr\u00f5es de comportamento, segmentar clientes com precis\u00e3o e prever tend\u00eancias de consumo. Com a an\u00e1lise de dados, as empresas podem monitorizar a jornada do cliente em tempo real, identificar pontos de fric\u00e7\u00e3o e adaptar produtos e servi\u00e7os de forma proativa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Equipas de alta performance<\/h3>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o 4.0 tamb\u00e9m \u00e9 caracterizada pela descentraliza\u00e7\u00e3o do poder da lideran\u00e7a para permitir uma gest\u00e3o partilhada. Neste modelo, o papel do l\u00edder \u00e9 capacitar os colaboradores, para que estes atuem com autonomia em linha com os objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia, por sua vez, \u00e9 cr\u00edtica para aumentar a efici\u00eancia. A tecnologia liberta os colaboradores para que estes se foquem em atividades estrat\u00e9gicas. Dessa forma, o capital humano \u00e9 valorizado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas do gestor 4.0<\/h2>\n\n\n\n<p>A lideran\u00e7a \u00e9 um fator-chave para o modelo de gest\u00e3o 4.0 e o gestor deve:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usar tecnologia para recolher e analisar dados sobre o desempenho da equipa, implementar melhorias e identificar pontos de apoio;<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicar pr\u00e1ticas que considerem o bem-estar e a motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores para favorecer um ambiente produtivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o entre equipas para alinhar objetivos e maximizar resultados;<\/li>\n\n\n\n<li>Manter um processo cont\u00ednuo de atualiza\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de novas compet\u00eancias relevantes para o contexto digital;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar condi\u00e7\u00f5es para que a equipa possa explorar novas ideias e solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Delegar responsabilidade e conceder autonomia \u00e0s equipas, incentivar a tomada de decis\u00e3o na \u201clinha de frente\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar processos estruturados para resolver conflitos de forma construtiva;<\/li>\n\n\n\n<li>Partilhar conhecimentos e pr\u00e1ticas, de forma a evitar a centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o e promover a independ\u00eancia das equipas.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O epis\u00f3dio mais recente da rubrica G5M aborda o conceito de Gest\u00e3o 4.0. 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