O mais recente G5M trata do Modelo de negócios Canvas (9 blocos), uma metodologia que garante a boa gestão de qualquer negócio. Este modelo foi apresentado por Alexander Osterwalder em meados dos anos 2000.
Definição e importância
A metodologia Canvas garante a boa gestão de qualquer tipo de negócio ao apoiar os empreendedores a compreender os pontos críticos das suas empresas na concepção do modelo de negócios. A metodologia Canvas divida-se em 9 blocos visuais:
- Parcerias;
- Atividades;
- Recursos;
- Proposta de valor;
- Relacionamento com cliente;
- Canais (de atendimento / Comunicação / Distribuição / Venda);
- Segmentos de clientes;
- Estrutura de custos;
- Fontes de receita.
O modelo de negócio Canvas foi apresentado por Alexander Osterwalder em 2000. Alexander foca-se que o modelo de negócios pode ser usado como ferramenta para empreendedores e mostra a Xerox como exemplo onde o modelo de negócios não se focou na venda de impressoras, mas no seu leasing e serviço de impressão documental.
Alexander explicou de forma sucinta os 9 componentes da metodologia Modelo de Negócios Canvas e como todos se relacionam.
Blocos do modelo de negócios
Segmentos de clientes
A segmentação pode ser feita com base em dados demográficos, comportamentais ou necessidades. Pode ter vários segmentos e cada um pode exigir abordagem específica.
- Questões a responder: Quem são os clientes alvo? Para quem criamos valor? Quais as principais características dos nossos clientes? Que grupos/segmentos servimos?
Proposta de valor
A Proposta de valor define o valor único que a empresa oferece aos seus clientes, o que a diferencia da concorrência. Pode ser um produto inovador, uma solução mais eficiente ou abordagem personalizada para resolver os problemas dos clientes.
- Questões a responder: O que oferecemos? Que problema resolvemos? Que necessidades satisfazemos? O que diferencia a nossa proposta das outras? Qual é o valor único que entregamos ao cliente?
Canais
Pode incluir canais físicos (lojas, distribuidores) e/ou digitais (site, app, redes sociais). A escolha do canal afeta a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa.
Questões a responder: Como chegamos aos clientes? Por que canais os clientes preferem ser contactados? Como entregamos a nossa proposta de valor? Quais os canais mais eficazes (físicos, digitais, diretos, indiretos)?
Relacionamento com clientes
Explica o tipo de relacionamento que a empresa estabelece com cada segmento de clientes, (pessoal, automatizado ou de autoatendimento). A construção de um bom relacionamento pode aumentar a lealdade e o valor do cliente ao longo do tempo.
- Questões a responder: Que tipo de relacionamento os clientes esperam ter? Como manter e gerir tal relacionamento? O nosso relacionamento é automatizado, pessoal, ou ambos? Como podemos aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes?
Fontes de receita
Detalha como a empresa gera dinheiro a partir de cada segmento de clientes. Pode incluir vendas diretas, assinaturas, alugueres, licenças, entre outros. Diversificar as fontes de receita é fundamental para garantir sustentabilidade financeira.
- Questões a responder: Como geramos receitas? Que valor os clientes estão dispostos a pagar? Quais os métodos de pagamento (venda direta, subscrição, licenciamento)? Quais as diferentes fontes de receita e como variam por segmento de cliente?
Recursos principais
Enumera os ativos necessários para que o modelo de negócios funcione, como recursos físicos, intelectuais, humanos e financeiros. Os recursos devem estar alinhados com as principais atividades do negócio.
- Questões a responder: Que recursos são essenciais para o sucesso do modelo de negócios? Precisamos de recursos físicos, financeiros, humanos ou intelectuais? Que ativos precisamos para criar, entregar e captar valor?
Atividades principais
Lista as ações mais importantes que a empresa deve realizar para operar com sucesso, desde operações internas (produção e gestão), a atividades de marketing e vendas. Devem focar-se em criar e entregar valor.
- Questões a responder: Que atividade devemos realizar para garantir o sucesso? Que ações são precisas para entregar a proposta de valor? Quais atividades sustentam as nossas fontes de receita e relacionamento com o cliente?
Parcerias principais
Identifica a rede de fornecedores e parceiros que ajudam o negócio a funcionar (pode incluir fornecedores, distribuidores ou outros parceiros comerciais que agreguem valor ou reduzam riscos operacionais).
- Questões a responder: Quem são os nossos parceiros mais importantes? Que fornecedores ou alianças são vitais para o modelo de negócios? Que atividades/recursos são fornecidos pelos parceiros? Como as parcerias ajudam a reduzir riscos ou melhorar a eficiência?
Estrutura de custos
Mapeia todos os custos envolvidos na operação do modelo de negócios, permitindo a análise de viabilidade financeira. Ao entender a estrutura de custos, é possível otimizar processos e identificar oportunidades de redução de despesas ou reestruturação de recursos.
- Questões a responder: Quais são os custos mais importantes no modelo de negócios? Quais são os nossos custos fixos e variáveis? Que recursos e atividades têm maior impacto nos custos? Como otimizar a estrutura de custos da empresa?
